★個人工作總結(jié)15篇

總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的個人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。

自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

20xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動力。

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學，__收集整理的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感。

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)。

提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

回望過去，時光飛逝,彈指之間,20__年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千。時間如梭，又將跨過一個年度之坎。現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務方面

做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應該有一個合適的態(tài)度，做電話客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習，業(yè)務方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。

二、不斷學習

學 ……此處隱藏18726個字……>

2、 法律支援：

整頓公司工作作風的整風運動當然是充滿艱辛的，在半貫先生指導工作結(jié)束后，我被借調(diào)兩個月作為公司法律支持繼續(xù)在國內(nèi)工作。主要目標是針對司機的若干欺詐行為提供法律支援，在兩個月同違紀司機的博弈中，在公司上級的正確領導和支持下，我起草了若干規(guī)范性文件，從制度上根絕虛假欺詐行為的出現(xiàn)，將隱患扼殺于搖籃。

針對個別司機的違法違紀行為，公司作出了對其除名的決定。當然作出這個決定是萬不得已的，公司如若正常運行，每位員工必須如螺絲釘一樣各司其職，如果其中一部分生銹或者缺失，公司將面臨相當困難的境地，但為整規(guī)正法，以儆效尤，必須做此決斷。然而事實并非一紙除名通知那么簡單，被除名員工按法律賦予的權(quán)利提起了仲裁，為應對仲裁，公司上至總經(jīng)理下至運輸部普通員工，夜以繼日調(diào)查數(shù)據(jù)，核實數(shù)據(jù)等相關證據(jù)真?zhèn)?，我們的總?jīng)理甚至親自掛帥赴廣東調(diào)取關鍵證據(jù)，辛苦終于修來正果，在大家努力獲得的強大證據(jù)鏈面前，違法員工不得不提起撤訴，以挽回自己的顏面以及可能會遭到的進一步的訴累。

在這個過程中，我看到了我們敬愛的日陸員工團結(jié)協(xié)作，不計個人得失的奮斗精神，也看到了公司成長的原動力，那就是人本。

日本生活及研修

1、日本感觀：

自xx年年7月，我被派駐日本總部進行研修以來，至今已近三年，雖然已經(jīng)回國赴任，但在日本研修期間的點點滴滴，依然歷歷在目感動不已。身在異鄉(xiāng)為異客，多少有種寄人籬下的悲愴感觸，因而凡事謹慎如履薄冰。而且，赴日前在國內(nèi)些許道聽途說了東洋的種種異端，所以心底多少有那么點抵觸排斥情緒。顛覆!就在赴日之后的幾天里，先無消說是否是本集團員工，做為日本普通國民的他們，對我的生活無微不至的關懷，細瑣之處又無不見真情流露，我為我之前渺小的民族情結(jié)感到汗顏，這不是一個擁有包容胸懷的民族所應有的情結(jié)。

我接受著這些關懷，并從心底里感激且敬佩著這個戰(zhàn)后迅速崛起的大和民族。他們有一種我們所不具備的精神品質(zhì)，就是雖然堅決的保持民族的傳統(tǒng)，但卻有一種博大，可以兼容并包的接受一切外來事物，并且本地化為己用;他們可以暫時忘記歷史的記憶，真誠同異國異族合作，吸收并接受其中的精華，這也正是為什么他們戰(zhàn)后政治經(jīng)濟崛起的根源所在。之后的一切無不證實了我的看法。

2、日本研修：

在日本生活和研修的日子是緊張而充實的，按照研修計劃我在總部進行為期5個月的日語培訓，待基本可以簡單交流后，被派駐橫濱現(xiàn)場進行基礎業(yè)務培訓。在橫濱我感受到了日本同事的認真嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，以及他們其心協(xié)作的團隊精神。

在川崎運輸事務所實習的一個月中，同樣讓我感動的同樣是他們的嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，嚴格按照流程進行點呼，車檢，并且難能可貴的是持之以恒。更加之對待公司財物視如己出。工欲善其事，必先利其器，正是由于這樣的精神造就日陸車隊60年來了準確及時，極低事故率的良好口碑。

在洗箱場實習的2周里，雖然時間是那么短暫，讓我都沒能及時消化所習得的知識，但令我震動的是日本人吃苦耐勞的精神風貌。盛夏30多度的高溫，在罐箱內(nèi)部作業(yè)溫度甚至會達到50多度的情況下，相當考驗人的生理極限，每天大家最痛快的事情在我看來就是工間一支香煙還有清涼的飲料水。但是在這些可愛可敬的黑色肌膚的深處，我看到的是一顆顆樂觀的豁達的心，他們沒有抱怨哀愁，體味著工作帶來的樂趣，這樣的心胸同樣感染了我，看到大和民族生命不息奮斗不止的精神。

就要回國了，我實習的最后一站是總部，在經(jīng)過各地現(xiàn)場的實習之后，要對具體的業(yè)務知識進行梳理，俗話說編框握簍全在收口，總部實習是在總體上對知識的匯總整理，所以重要性可想而知。物流部、安全推進室、租箱部、貨代部、海外事業(yè)部等等經(jīng)過一系列部門的實習，在指導老師的諄諄教導之下，終于將之前實習的各部門的知識融會貫通了，由于時間短可能還存在不甚理解的地方，但在以后的工作我確信會得到解決。

3、 日本生活：

在日本，我雖然感受到身在異鄉(xiāng)為異客的孤楚，但卻也無時無刻不在體會并享受著異域風俗文化帶給我的快樂和沖擊。從剛剛開始的三不(吃不好、喝不好、睡不好)到慢慢的開始喜歡上日本的生活方式，簡單而充實著;從對日本民族懷有戒意，到能成為他們的知音，家中?？?從問路都膽怯害羞，到遠足日本南北。我體會著個中歡樂，并想把這些見聞與大家一同分享。

在日本生活的2年多，我最喜歡的事情就旅游，去日本不同的地域去體驗不同的民俗民風，我去過日本的南部岐阜，深入大山深處的小山村，同那里的村民載歌載舞，共度徹夜狂舞之良宵;乘新干線遠赴偉大文豪魯迅棄醫(yī)從筆的仙臺，瞻仰前輩借以正視自我;乘船遠渡仙島，感受日本三景的格致造物;在櫻花雪舞的時節(jié)，與好友放歌櫻樹下，讓心靈放飛;又在日光漫山紅葉爛漫時，穿入山林，與自然同呼吸;跋涉!登頂!雖然不是富士，但淺見火山也是日本第二大的活火山，在迷霧中若隱若現(xiàn)，彰顯神秘風姿，臨近正午，才見博大;夜入輕井尺原始森林，夜驚心鳥飛鳴，你能感受到無處不在的恐懼么!掃去旅途的疲憊，極品享受還是溫泉，而我去的是日本第一的草津溫泉，霎時的暢快，讓我知道為什么日本的溫泉會名聲響徹;在東京新宿及澀谷，我感覺到心跳在加快，紅男綠女，無處不顯露現(xiàn)代大都市的流行風尚以及快節(jié)奏的生活方式;在鐮倉六朝古都，體會到了歷史的肅穆，寺宇間回蕩的鐘聲，悠揚著，它告訴我背叛歷史等于放棄未來，我真切的希望中日兩國能夠以史為鑒，一衣帶水永為鄰里。

我實不愿在此年終總結(jié)中累述旅程，而改變文之初衷。這樣的經(jīng)歷太多，以至于我快收不住筆鋒，待之后的游記一一道來。

這一年的生活忙碌而充實著，我在個中享受著，并成長著。

新年展望

1、工作：

★ 努力做好本職工作，在工作實踐中逐步提高營業(yè)及業(yè)務水平。

★ 加強業(yè)務及營業(yè)知識學習，取得與本職工作相關的資質(zhì)。

★ 增強營業(yè)素質(zhì)，與營業(yè)團隊群策群力，使營業(yè)業(yè)績攀高峰。

★ 關注國家省市新出臺或新修訂的法律法規(guī)，并審核本企業(yè)的合規(guī)性。

★ 擬建立本企業(yè)法律、政策文庫，并及時更新修訂。并在此基礎上對本企業(yè)員工進行法律基礎培訓，加強企業(yè)法律意識。

★ 進行hse工程，擬定相關規(guī)程，要不但在制度上，更要在實際上強化企業(yè)整體的健康、安全、環(huán)境意識，并配合本企業(yè)積極申請iso9000、iso14000標準認證。

2、個人

★ 每日堅持日、英語學習，減低無外語語言環(huán)境帶來的水平下降。

★ 增加法律知識儲備，強化法律意識。

★ 工作之余，廣泛涉獵各知識領域，增加視野，提高個人情操。

★ 關注健康，關注生活，合理飲食，增強運動，抵消年齡增長帶來的體質(zhì)下降。

★ 積極聯(lián)絡，多方發(fā)展，增強人脈關系網(wǎng)絡。

★ 發(fā)掘自身優(yōu)勢，解決個人問題。

舊歲已逝，新年驕陽初升;

新手上路，躊躇滿志。

希望在彼岸，揚帆!啟航!

我們在去往成功的路上!

有道是-長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海!